（１９９９年６月９日 司法部司发通（１９９９）０５９号）

第一条 为规范公证投诉制度，切实加强社会对公证工作的监督，提高公证质
量，维护公证机构的声誉和公证投诉人的合法权益，根据《中华人民共和国公证暂
行条例》的有关规定，制定本办法。

第二条 投诉人是指就本办法第五条规定的范围提出投诉的任何人。被投诉人
是指投诉人投诉的公证处、公证人员。

第三条 受诉机关是指所在公证处、直接主管被投诉人的司法行政机关或其上
一级司法行政机关、公证员协会。

第四条 受诉机关接受投诉案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，
依据国家有关法律、法规、规章和司法部的有关规定处理。

第五条 本办法所适用的投诉范围包括：
（一）刁难当事人，服务态度恶劣，造成不良影响的；
（二）无故推诿，应当受理的公证事项而不予受理的；
（三）利用职务之便谋取权利，贪污、索贿、受贿的；
（四）故意出具虚假公证书或因工作失职造成错证，致使当事人的合法权益受
到侵害的；
（五）泄露国家秘密或当事人隐私的；
（六）未按国家规定标准收取公证费或巧立名目滥收公证费的；
（七）其他侵害或妨碍当事人合法权益实现的行为。

第六条 投诉人提出投诉，应以信函、电话或来访的方式进行，并据实署名，
对于匿名投诉也应进行调查处理。

第七条 投诉人必须如实反映情况，投诉内容应尽可能具体、明确，并附上相
应的证据材料。

第八条 受诉机关应设立意见箱和投诉电话，设专人负责受理投诉工作，并认
真做好接待登记。登记的内容包括：投诉人姓名、性别、年龄、联系地址（住址或
单位名称）、联系电话、接待时间、投诉事由、涉及人员。
受诉机关对投诉人来访或以口头方式进行投诉的，应当热情接待，认真做好谈
话笔录，笔录应交投诉人核对并签名。

第九条 受诉机关对群众投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的
次日起６０日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。
如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答
复时间，但最长不得超过３个月。
受诉机关对于上级机关委托调查的投诉事项，应在１个月内上报调查结果和处
理意见。一时无法查清的，应在规定限期内报告调查进展情况。

第十条 受诉机关处理投诉案件时，必须听取被投诉人的申辩。

第十一条 受诉机关应当将处理结果予以公开。

第十二条 本办法自颁布之日起施行。